Durante décadas, a relação entre clientes e bancos foi construída principalmente pela interface: agências físicas, gerentes, caixas eletrônicos e, mais recentemente, aplicativos bancários.Era nessa camada visível que acontecia a maior parte da experiência financeira. Mas com a evolução das fintechs, das APIs financeiras e do Open Finance, surge uma nova pergunta estratégica para o setor:...Leia Mais