Geração Z e os meios de pagamento
Seja por mais praticidade, menos atrito ou por motivos de segurança, os métodos de pagamento vêm passando por transformações notáveis, acompanhando também as mudanças no comportamento dos consumidores. Nesse cenário, um estudo da PYMNTS Intelligence, chamado “Tapping Into the Future of Payments”, aponta que a Geração Z está na linha de frente dessa digitalização.
Segundo a pesquisa, 85% dos jovens dessa geração preferem usar meios de pagamento digitais. Esse movimento vem impulsionando tanto as instituições financeiras quanto os provedores de soluções de pagamento a se modernizarem.
As carteiras digitais, por exemplo, são um recurso cada vez mais popular entre a Geração Z e, além disso, entre os millennials. Com o dinheiro em espécie perdendo espaço tanto entre consumidores quanto nos pontos de venda, apostar nesse tipo de tecnologia, portanto, é uma forma eficiente de se conectar com esse público.
O estudo indica que 82% dos millennials já utilizam carteiras digitais em seu dia a dia. De maneira geral, a busca por experiências de pagamento sem contato (os chamados pagamentos contactless) vem moldando os rumos do setor de pagamentos.
Nos Estados Unidos, 24% dos adultos já optam por formas digitais de pagamento. Essa tendência, segundo os dados, não é apenas um modismo, mas sim uma mudança duradoura, impulsionada pela busca por conveniência.
Outro dado que chama atenção é que 91% da Geração Z já usa meios de pagamento digitais, o maior índice entre as faixas etárias. Por outro lado, Gerações Y e X ainda estão em transição, o que sinaliza, portanto, que mais mudanças estão por vir.
Impacto no setor financeiro
A pesquisa mostra que 94% das instituições bancárias pretendem investir em tecnologias de pagamento mais avançadas. Isso ocorre justamente para que não fiquem para trás nessa corrida por inovação. Dessa forma, fica evidente como as preferências dos usuários estão diretamente influenciando as estratégias das empresas do setor financeiro.
Outro destaque do estudo é que, na Europa, 52% dos consumidores entre 25 e 34 anos afirmam preferir varejistas que ofereçam serviços financeiros integrados, em vez dos bancos tradicionais. Esse dado, portanto, reforça a necessidade de transformação de muitas marcas, que, diante desse novo cenário, buscam se posicionar como soluções financeiras digitais completas.
Os bancos têm reagido a essa movimentação se aproximando de novas tecnologias e fechando parcerias com fintechs. Entre as ferramentas em ascensão, estão os sistemas integrados de pagamento e os métodos de pagamento via banco, que vêm ganhando espaço no atendimento ao consumidor.
“Para prosperar no cenário de pagamentos em mudança, as instituições financeiras devem adotar proativamente a alfabetização digital, priorizar a inovação focada no consumidor e usar inteligência artificial para soluções de pagamento personalizadas. Estabelecer uma estrutura de pagamento digital forte e formar parcerias estratégicas com FinTechs e varejistas são cruciais. Adaptabilidade e inovação serão vitais à medida que os pagamentos digitais redefinem o comércio”, pontua o estudo.